"Eu não vivo sem a Hope!". Frases desse tipo chegam com frequência à gerente de Marketing da Hope, Marjorie Kerner, por meio do blog da empresa, cujas mensagens postadas auxiliam as consumidoras a escolher a lingerie certa para cada tipo de corpo, informam sobre as tendências da moda e ainda oferecem dicas sobre como vestir lingerie.
"Percebemos que, a cada dia que passa, a Hope tem mais fãs. As clientes dizem que adoram a Hope, que amam a Hope... O blog é um canal muito bacana de relacionamento, que permite a aproximação com a clientela. Nosso objetivo é que as consumidoras vejam a marca como uma amiga. É legal também porque elas têm a oportunidade de trocar informações entre si", conta Marjorie.
"Empresa sem blog é empresa ultrapassada. As novas gerações já nasceram no mundo virtual. Para evoluir, as organizações precisam acompanhar as tendências. Há algum tempo, já estamos no Facebook, no Twitter e no Orkut", acrescenta.
A sobrevivência no mundo atual
A Hope nasceu em 1966 e foi uma das primeiras marcas de moda íntima do Brasil. Naquela época, as mulheres não compravam tanta lingerie quanto hoje. Mas a empresa ultrapassou barreiras, cresceu e, mais de 40 anos depois, é uma das marcas mais reconhecidas pelas brasileiras.
E se ter visão do mundo atual é uma das condições básicas para sobreviver no mundo dos negócios, então a empresa tem um futuro longínquo pela frente. Para criar seus produtos, a marca se baseia em muita pesquisa sobre o comportamento feminino. A ideia é valorizar cada tipo de corpo e trazer praticidade ao dia-a-dia das mulheres, de todas as idades.
E-commerce
A distância entre a indústria de moda íntima e a consumidora final sempre foi um problema, porque impedia o conhecimento acerca das demandas das clientes. Ou seja, limitava os meios de aprimoramento dos produtos. Mas a internet propiciou o estreitamento dessa relação. Além do blog, desde 2006, a Hope aposta no e-commerce, disponibilizando lingerie para compra on-line.
A empresa conta ainda com um site, onde é possível encontrar informações sobre o histórico da empresa, as condições para ser franqueado, as novas coleções e as campanhas.
Marjorie explica que a empresa está reformulando o site, de forma, que, a partir de setembro, as consumidoras poderão assistir a filmes sobre a Hope e fazer compras ao mesmo tempo. Bastará clicar na roupa que a modelo estiver utilizando no vídeo para adquiri-la. "Estamos mudando o site, para que ele seja mais inovador. Será uma novidade sem precedentes no Brasil".
Crescimento à vista
A expectativa é que, com o e-commerce, a base de clientes aumente e consequentemente, o faturamento. "Hoje temos muitos clientes que apreciam a marca em regiões distantes de São Paulo e Rio de Janeiro, onde está a concentrada a maioria dos consumidores. São pessoas que dificilmente têm acesso às novidades", diz Marjorie.
A gerente conta ainda que a Hope possui um grande público com idade entre 40 e 60 anos, que aprendeu a utilizar a internet para fazer compras. E até prefere o recurso. "Muitos consumidores têm vergonha de comprar lingerie na loja, principalmente os homens. Com o e-commerce, esperamos atingir o público masculino".
